特斯拉表示，特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构，以Model 3和Model Y为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在特斯拉工作人员到达现场后测试正常。

以下为特斯拉回应全文：

5月30日上午，深圳市民文先生给自己的特斯拉充电，因电量未增加，文先生拔掉充电头回到车内时，此时车子突然黑屏。文先生尝试拉车门和按应急按钮，但没有任何反应。当时，车辆在经过阳光长时间的照射后，车内温度也越来越高，文先生差点因此窒息。

所幸，路过的的士司机发现车内有人锤窗呼救。在几个好心人的帮助下，众人砸了后座玻璃才将文先生救出。